Loop je vast bij het claimen van de no-deposit bonus, een storting of iets anders, dan helpen we je graag verder. We zetten de contactmogelijkheden bij Gransino hieronder op een rij, samen met onze klachtenprocedure voor het geval een probleem niet meteen is opgelost.
We zijn bij Gransino bereikbaar via twee kanalen: live chat, 24 uur per dag en 7 dagen per week, en e-mail via [email protected]. Een telefoonnummer vermelden we hier niet, omdat dat niet als contactoptie bevestigd is. Of er daarnaast een apart contactformulier bestaat, is niet met zekerheid vast te stellen; ga er voor de zekerheid van uit dat e-mail de vaste route is voor schriftelijke vragen. Voor vragen die geen directe actie vereisen, zoals een detailvraag over een bonus of een verificatiestap, is e-mail vaak prettiger omdat je de reactie rustig kunt teruglezen. Voor urgentere zaken, zoals een vastgelopen storting, is live chat de snelste weg naar een antwoord.
Live chat is het snelste kanaal bij Gransino en staat 24/7 open, met ondersteuning in meerdere talen. Voor de meeste directe vragen is dit de eerste stap.
Heb je liever een uitgebreidere vraag schriftelijk vastgelegd, gebruik dan e-mail via [email protected]. Dit werkt als het vaste alternatief voor een apart contactformulier.
E-mail: [email protected] (algemene vragen), [email protected] (klachten)
Een fysiek adres of telefoonnummer vermelden we hier niet, omdat die gegevens niet bevestigd zijn.
Heb je een klacht, dan doorloop je bij Gransino een vaste procedure in drie stappen. Deze opbouw zorgt ervoor dat eenvoudige vragen snel worden opgelost via de eerste lijn, terwijl complexere zaken via een formele klacht bij het juiste team terechtkomen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan AskGamblers als externe partij voor geschillenbeslechting buiten Gransino om.
Een schriftelijke klacht via [email protected] wordt intern beoordeeld door ons klachtencomité, dat binnen tien dagen met een uitkomst reageert. Voor complexere zaken kan deze termijn iets langer uitvallen.
Onze klantenservice wordt omschreven als multilingual, wat betekent dat je in meerdere talen geholpen kunt worden. Een volledige lijst met ondersteunde talen is niet apart gepubliceerd.
Is je klacht na de interne procedure via [email protected] nog niet opgelost, dan kun je terecht bij AskGamblers voor externe, onafhankelijke geschillenbeslechting.
Je bereikt ons via live chat, die 24 uur per dag en 7 dagen per week open staat, of via e-mail op [email protected] voor uitgebreidere vragen.
Ja, live chat is doorlopend beschikbaar, dag en nacht, zeven dagen per week, met ondersteuning in meerdere talen.
© 2026 Gransino